Coco
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Política de Privacidad

Última actualización:

Coco Guest Technologies ofrece un asistente de hospitalidad con inteligencia artificial para conectar a huéspedes con información, servicios y experiencias. Esta política explica cómo tratamos la información al visitar cocoguest.com, comunicarse con nosotros o utilizar Coco en una propiedad participante.

Esta política cubre el sitio web y las funciones de Coco que estén disponibles en su propiedad. Coco gestiona las consultas recibidas directamente y la operación de su plataforma. La propiedad determina cómo utiliza la información de sus huéspedes para gestionar la estadía y atender solicitudes; cuando procesamos información por su cuenta, seguimos sus instrucciones. Los hoteles, comercios y proveedores de experiencias pueden tener políticas propias para sus servicios. Puede consultarnos quién atiende una solicitud de privacidad relacionada con su uso de Coco.

Según las funciones utilizadas, tratamos los datos que nos facilita, como nombre, correo electrónico, consultas, idioma y preferencias; el contexto de propiedad, habitación, dispositivo y sesión; mensajes, transcripciones y respuestas del asistente; solicitudes de servicio, reservas, pedidos y su estado; y referencias, importes y estados de pago. También se pueden generar datos técnicos como dirección IP, versión de la aplicación, sistema operativo, identificadores de instalación, registros de acceso, eventos de uso e informes de fallos. La propiedad puede facilitar el contexto necesario para prestar el servicio.

La interacción por voz requiere permiso de micrófono. Cuando está habilitada, la aplicación escucha la frase «Hey Coco» mientras está en primer plano; esta detección se realiza en el propio dispositivo y el audio anterior a la frase no se transmite. También puede iniciar una conversación tocando el control de voz. Al iniciar una conversación, el audio se transmite para transcripción y procesamiento de inteligencia artificial, mediante una conexión en tiempo real o audio grabado. Utilizamos servicios de OpenAI para estas funciones. Las conversaciones pueden generar transcripciones almacenadas y el flujo de audio grabado admite el archivo de grabaciones en el servidor. No debe asumir que las conversaciones son efímeras. Puede utilizar las opciones táctiles o de texto disponibles y desactivar el permiso de micrófono; para dispositivos administrados, solicite ayuda a la propiedad. Evite incluir información sensible o datos de otras personas que no sean necesarios para su solicitud.

Utilizamos la información para responder consultas, ofrecer respuestas en su idioma, mostrar servicios relevantes, tramitar solicitudes y reservas, facilitar pagos, comunicar estados y prestar soporte. Los datos técnicos ayudan a mantener la seguridad, investigar fallos, prevenir usos indebidos y comprender el funcionamiento del servicio. Donde la ley exige una base jurídica, el tratamiento se apoya, según el caso, en la prestación de un servicio solicitado o un contrato, obligaciones legales, intereses legítimos de operación y seguridad, o consentimiento cuando sea necesario. El permiso técnico de micrófono no sustituye otros consentimientos exigidos por la ley.

Las solicitudes y sus datos necesarios se comunican a la propiedad, su personal autorizado y, cuando corresponda, al comercio o proveedor que atenderá la reserva o el pedido. Proveedores tecnológicos ayudan con alojamiento, comunicaciones, inteligencia artificial, pagos y diagnóstico. La infraestructura incluye servicios de AWS y la aplicación Android integra Google Firebase Analytics y Crashlytics para estadísticas de uso y fallos, según la configuración activa. El procesamiento de voz utiliza OpenAI y la detección de la palabra de activación integra tecnología de Sensory que se ejecuta en el dispositivo. También podemos comunicar información cuando una obligación legal lo exija, para atender un requerimiento válido o proteger la seguridad y los derechos de las personas.

Cuando hay pagos habilitados, el proveedor configurado procesa la transacción. Según la integración, los datos de tarjeta se introducen en una página del proveedor o pasan de forma transitoria por los formularios y el backend de Coco para enviarse al procesador. Coco conserva referencias y estados necesarios para gestionar la reserva y la conciliación; el flujo de tarjeta está diseñado para no registrar ni persistir el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. No envíe datos de tarjeta por voz, chat o correo electrónico.

El sitio web guarda su elección de español o inglés en el almacenamiento local del navegador. Puede eliminarla desde la configuración del navegador; al hacerlo, su preferencia puede restablecerse. Las aplicaciones y superficies autenticadas pueden guardar credenciales, contexto de sesión y datos de recuperación de reservas para funcionar correctamente. La integración de Firebase de Android no significa que el sitio web utilice esos mismos servicios de seguimiento. Para consultas sobre analítica o preferencias de privacidad, contáctenos.

El plazo de conservación depende del tipo de información, la finalidad del servicio, las instrucciones aplicables de la propiedad y las obligaciones de contabilidad, seguridad o resolución de reclamaciones. Los registros de una transacción pueden necesitar conservarse después de finalizar una estadía; cerrar una conversación no elimina automáticamente sus transcripciones o grabaciones. Puede solicitar información sobre la conservación o eliminación de sus datos. Utilizamos controles de acceso y medidas técnicas para proteger la información, aunque ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Nuestros proveedores pueden procesar datos en países distintos al suyo, incluido Estados Unidos; cuando corresponda, las transferencias deben contar con las garantías exigidas por la legislación aplicable.

Según la legislación aplicable, puede solicitar acceso, corrección, eliminación o portabilidad de sus datos, oponerse a determinados tratamientos, pedir su limitación o retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento previo lícito. También puede presentar una reclamación ante la autoridad competente. Envíe su solicitud al correo de contacto de esta página e indique el servicio o propiedad involucrados, sin incluir información sensible innecesaria. Podemos solicitar verificación proporcional de identidad y coordinar con la propiedad cuando gestione los datos. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a excepciones legales. Puede pedir que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales escribiéndonos.

Coco no está dirigido a que menores contraten servicios de forma independiente. Los adultos responsables deben supervisar su uso y evitar que compartan datos personales innecesarios. Si considera que un menor nos ha proporcionado información que debe eliminarse, contáctenos. Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas o requisitos aplicables, indicando la fecha de actualización y proporcionando avisos adicionales cuando corresponda.

Para información, solicitudes de privacidad, soporte o consultas sobre estos términos, contacte a Coco Guest Technologies: info@cocoguest.com