Coco
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Términos y Condiciones

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web y los servicios de Coco Guest Technologies. Coco facilita información y asistencia de hospitalidad mediante voz, texto e interfaces táctiles. Lea estos términos antes de utilizar el servicio; si no está de acuerdo, no lo utilice.

1. Qué ofrece Coco

Coco ayuda a consultar información de la propiedad, descubrir servicios y experiencias, comunicarse en distintos idiomas y gestionar solicitudes, reservas o pedidos. Las funciones disponibles dependen de la propiedad, sus proveedores y la configuración activa. Algunos servicios requieren revisión o seguimiento del personal. Las demostraciones del sitio web son ilustrativas y no crean reservas ni garantizan disponibilidad. Inscribirse en una lista de espera no garantiza acceso, una fecha de lanzamiento ni condiciones comerciales específicas.

2. Uso autorizado

Debe utilizar Coco únicamente para fines lícitos y con autorización para el dispositivo, habitación o cuenta correspondientes. Para contratar o pagar debe tener capacidad legal y autorización sobre el medio de pago. Facilite información correcta y revise los detalles antes de confirmar. No comparta credenciales ni intente acceder a datos de otros huéspedes o propiedades. Los dispositivos de habitación pueden ser compartidos: evite dejar información sensible visible y avise al personal si observa una sesión o datos que no le corresponden.

3. Respuestas de inteligencia artificial

Coco utiliza inteligencia artificial y traducción automática que pueden producir errores, omisiones o información desactualizada. Confirme con la propiedad o el proveedor los horarios, precios, condiciones y demás información importante. Una respuesta conversacional no sustituye una confirmación de reserva o pago. Coco no presta asesoramiento médico, jurídico o financiero y no es un servicio de emergencias. Ante una emergencia, comuníquese directamente con los servicios locales de emergencia y con el personal de la propiedad.

4. Propiedades y proveedores independientes

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta, la propiedad, el comercio o el proveedor identificado presta el alojamiento, producto, transporte o experiencia. Coco facilita la interacción y gestión tecnológica y no se convierte por ello en el prestador del servicio subyacente. Revise las condiciones del proveedor, incluidos requisitos de participación, restricciones y políticas de cancelación. Esta distinción no limita las obligaciones legales que correspondan a Coco por sus propios servicios.

5. Reservas, pedidos y confirmaciones

Una consulta, recomendación o solicitud enviada no garantiza una reserva aceptada. Revise la confirmación y el estado mostrado por el servicio o comunicado por el proveedor. La disponibilidad puede cambiar y las retenciones temporales pueden vencer si no se completa el proceso a tiempo. No interprete un código QR, un mensaje del asistente o el envío de un formulario como comprobante de pago. Si existe un error o no recibe confirmación, contacte a la propiedad o a Coco antes de repetir una transacción.

6. Precios y pagos

Revise el importe, la moneda, los impuestos y cualquier cargo mostrado antes de autorizar un pago. Los precios pueden incluir cargos de servicio o conversión cuando se indiquen. Su banco o proveedor de pago puede aplicar cargos propios o un tipo de cambio diferente. Los pagos se procesan mediante la integración disponible y están sujetos a su autorización y validación. Las condiciones comerciales para propiedades y comercios, incluidas sus tarifas o comisiones, se establecen por separado; los ejemplos promocionales no sustituyen esos acuerdos.

7. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las condiciones de cancelación, cambios, inasistencia y reembolso dependen del servicio y del proveedor, y deben consultarse antes de confirmar. Solicite asistencia a la propiedad o al proveedor identificado; también puede escribirnos para ayudar a canalizar su solicitud. Enviar una solicitud no significa que haya sido aprobada o que el reembolso se haya ejecutado. El plazo de abono depende del procesador y la entidad financiera. Nada en estos términos excluye derechos de cancelación, devolución o reparación que sean obligatorios por ley.

8. Conductas prohibidas y contenido

No utilice Coco para fraude, acoso, contenido ilícito, suplantación, acceso no autorizado o interferencia con los sistemas. No intente eludir controles, extraer datos de otros usuarios o manipular precios, reservas o pagos. Comparta únicamente información que tenga derecho a proporcionar y que sea necesaria para su solicitud. Conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido; permite su procesamiento y comunicación en la medida necesaria para atender sus solicitudes, de acuerdo con la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad y propiedad intelectual

El servicio puede verse interrumpido por mantenimiento, conectividad, fallos de dispositivos o servicios externos. Podemos modificar funciones o restringir el acceso necesario para proteger la seguridad, cumplir la ley o responder a un uso indebido. La suspensión de acceso no elimina por sí sola obligaciones sobre transacciones ya confirmadas. La marca Coco, sus diseños y software pertenecen a sus respectivos titulares. Estos términos permiten el uso normal del servicio, pero no conceden propiedad ni autorización para explotar comercialmente esos materiales.

10. Responsabilidad y derechos legales

Coco no garantiza que las respuestas automáticas sean infalibles ni que el servicio esté disponible sin interrupciones. Cada parte responde por sus propias obligaciones conforme a la legislación aplicable. Nada en estos términos excluye responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni limita derechos imperativos de consumidores o protección de datos. Los acuerdos específicos válidamente celebrados con una propiedad o comercio regulan esa relación en su ámbito, sin eliminar las protecciones legales aplicables a los huéspedes.

11. Cambios y consultas

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada con su fecha y comunicaremos los cambios cuando corresponda; si se requiere una nueva aceptación, la solicitaremos. Los cambios no alteran retroactivamente una transacción confirmada salvo acuerdo válido o exigencia legal. Para preguntas, soporte o reclamaciones, utilice el correo de contacto de esta página e incluya la referencia de reserva o servicio, sin enviar datos de tarjeta ni contraseñas.

Para información, solicitudes de privacidad, soporte o consultas sobre estos términos, contacte a Coco Guest Technologies: info@cocoguest.com

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